Informare cu privire la procesarea datelor cu caracter personal

Pentru functionarea in conditii optime a site-ului AutoEco, datele cu caracter personal si cookie-urile sunt foarte importante.
AutoEco foloseste cookies pentru a tine minte faptul ca v-ati logat pe site si pentru a va putea stoca produsele in cosul de cumparaturi. De asemenea acestea vor colecta statistici anonime, pentru a va oferi si livra functii avansate si continut personalizat de marketing.
Pentru a va putea bucura de intreaga experienta ca vizitator AutoEco.ro este necesar sa fiti de acord cu procesarea datelor furnizate de dumneavoastra catre colaboratorii nostri.
vezi colaboratorii nostri
Procesator Date La ce foloseste
Curier In cazul solicitarii livrarii prin curier a produselor, sunt necesare datele de livrare.
Sistem facturare Sistemul de gestiune si facturare are nevoie de datele dumneavoastra pentru a procesa factura comenzii.
Google Analytics si Google Tag Manager Serviciile Google ne ofera date statistice cu privire la traficul online din site si parametrii de incarcare a paginii.
Procesatorul de plati online Pentru a putea fi efectuata plata comenzii online, cu cardul, este obligatorie furnizarea datelor personale catre procesatorul de plati.
Google si Facebook Login Aveti posibilitatea de a crea un cont nou oricand este nevoie.
Google Adwords Optimizeaza reclamele transmise online.
Pixel Facebook Optimizeaza reclamele transmise prin intermediul retelei Facebook.
Youtube Pentru prezentarea informatiilor si a portofoliului de produse sub forma continutului video avem nevoie de datele dumneavoastra.
2Performant Program prin intermediul caruia produsele noastre pot fi distribuite si pe alte site-uri. Pentru o desfasurare corecta a comenzii (accesare site, plasare comanda) si a platii aferente (comision parteneri), sunt necesare datele dvs.
Profitshare Program prin intermediul caruia produsele noastre pot fi distribuite si pe alte site-uri. Pentru o desfasurare corecta a comenzii (accesare site, plasare comanda) si a platii aferente (comision parteneri), sunt necesare datele dvs
Compari.ro Adresa de email va fi stocata de Compari.ro, in calitate de colaborator pentru transmiterea unui chestionar de evaluare
Hotjar Pentru a putea intelege nevoile si interesele utilizatorilor nostri, vor fi inregistrate activitatea si comportamentul pe site.

Termeni si conditii

 

TERMENI SI CONDITII

 

 

 

 

 

ELEMENTE GENERALE

 

Termenii si conditiile generale se vor aplica tuturor vanzarilor Motoreco Parts SRL

 

prin intermediul magazinului virtual www.autoeco.ro catre Cumparator si pot fi modificate

 

numai cu acordul expres scris al ambelor parti.

 

Cumparator - persoana fizica(consumator) sau profesionist, ce confirma o Comanda .

 

Vanzator - Societatea Motoreco Parts SRL, avand sediul social in Bucuresti,

 

Str. Aleea Plenita, nr. 4, bl. Y8, sc. 2, et. 2, ap. 31, sector 3, inregistrata la ORC-TB sub nr.

 

J40/17095/2008, C.I.F. RO24570785,

 

Comanda – solicitarea livrarii de produse adresata de catre Cumparator Vanzatorului prin e-mail sau telefon

 

Contract - Comanda confirmata de catre Vanzator.

 

 

 

ELEMENTE CONTRACTUALE

 

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul anterior mentionat,

 

Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care

 

Vanzatorul isi deruleaza operatiunile.

 

Comanda presupune intrunirea urmatoarelor elemente:

 

a. Comanda si conditiile sale specifice

 

b. Specificatiile comenzii (cu date tehnice, de livrare si de facturare)

 

c. Termeni si conditii

 

d. Garantii

 

Comanda neconfirmata de Vanzator nu reprezinta Contract.

 

Contractul intra in vigoare la confirmarea Comenzii de catre Vanzator. Confirmarea se face

 

telefonic. Termenii si conditiile generale de vanzare vor sta la baza Contractului incheiat, in

 

completarea acestora fiind Certificatul de Garantie.

 

Informatiile prezentate pe site-ul vanzatorului, au caracter informativ si pot fi modificate de

 

catre Vanzator, fara o notificare prealabila.

 

Preturile afisate sunt valabile in limita stocului disponibil.

 

In situatia in care Vanzatorul nu poate furniza Cumparatorului produsul comandat la pretul afisat pe site-ul www.autoeco.ro la data lansarii comenzii, Contractul se considera incheiat la data acceptarii de catre Cumparator a pretului propus de catre Vanzator prin confirmarea Comenzii.

 

Contractul incheiat intre Vanzator si cumparator este stocat de catre Vanzator si este accesibil Cumparatorului.

 

PROPRIETATE INTELECTUALA

 

 

 

Cumparatorul intelege sa nu faca publica nici una dintre informarile primite de la Vanzator.

 

De asemenea, numele site-ului precum si insemnele grafice sunt marci inregistrate in

 

proprietatea Motoreco Parts SRL si nu pot fi preluate, copiate sau folosite, fara acordul

 

scris al proprietarului.

 

 

 

 

 

 

TERMENE

 

Termenul de livrare variaza in functie de disponibilitatea produsului/produselor in stocul Vanzatorului dar nu poate fi mai mare de 30 de zile de la data incheierii Contractului.

 

In cazul in care nu pot fi respectate termenele de livrare

 

 

 

 

 

Vanzatorul va anunta Cumparatorul despre termenul estimat de finalizare a livrarii.

 

In cazul in care Vanzatorul primeste informatii eronate legate de facturarea sau livrarea

 

produselor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, acesta incadrandu-se in

 

termen de 3-5 zile lucratoare.

 

 

 

 

 

FACTURARE

 

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in Comanda. Vanzatorul va

 

emite catre Cumparator o factura pentru produsele livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa

 

furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.

 

 

 

RISCURI SI RESPONSABILITATI

 

a. Livrare

 

Vanzatorul se obliga sa expedieze produselecatre Cumparator prin curier rapid.

 

b. Transport

 

In afara unor alte intelegeri intervenite intre Vanzator si Cumparator, Vanzatorul se

 

descarca de riscurile si responsabilitatile asociate cu produsele in momentul predarii

 

acestora catre Vanzatorul de curierat sau catre reprezentantul Cumparatorului.

 

 . Imaginile produselor de pe site sunt cu titlu de prezentare si nu atrag responsabilitatea Vanzatorului.

 

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica/actualiza informatiile ce figureaza in prezentul site pe internet, mai ales pe cele referitoare la caracteristicile tehnice, la echipamentele modelelor prezentate si la preturi, in orice moment, fara preaviz, tinand cont de trasatura interactiva a site-ului, fara ca modificarile sa presupuna responsabilitatea Vanzatorului, a membrilor retelei sale sau a angajatilor sai.

 

Vanzatorul este la dispozitia Cumparatorului pentru orice informatie, in special referitoare la tarife, la disponibilitatea modelelor prezentate, precum si la cele mai recente evolutii ale acestora.

 

 

 

 

 

GARANTII

 

Toate produsele comercializate de catre site-ul www.autoeco.ro, beneficiaza de conditii

 

de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.

 

Produsele sunt noi, in ambalajele originale sau resigilate si provin din surse autorizate de

 

fiecare producator in parte. Lipsa certificatului de garantie al produsului trebuie semnalata

 

in maxim 48 ore de la receptia marfii pe adresa contact@autoeco.ro. Orice sesizareulterioara nu va fi luata in considerare.

 

Cumparatorul poate refuza marfa livrata daca sunt semne vizibile de deteriorare. La primirea coletului Cumparatorul este obligat sa receptioneze cu atentie piesele primite ! Eventualele sesizari legate de lipsa unor repere sau de avarierea lor pe durata transportului trebuie reclamate de catre Cumparator agentului de la firma de curierat chiar la primirea coletului, prin incheierea unui proces verbal de constatare cu reprezentantul firmei de curierat. Sesizarile ulterioare referitoare la viciile aparente vor fi extrem de greu de solutionat, deoarece fara acest proces verbal nu se poate distinge intre culpa firmei de curierat sau a Clientului in manipularea podusului, nu va mai putea fi trasa la raspundere.

 

Garantia se acorda in conformitate cu prevederile Legii 449/2003 si O.G.21/1992 republicata cu modificarile si completarile ulterioare.Garantia se acorda la adresa punctului de lucru mentionat pe factura.

 

Materialele de exploatare au un termen de valabilitate de minim 24 de luni daca se respecta conditiile de transport, depozitare, pastrare si manipulare, calculate de la data fabricatiei inscrisa pe ambalaj/recipient.

 

Materialele de intretinere au termen de valabilitate de minim 24 de luni daca se respecta conditiile de transport, depozitare, pastrare si manipulare calculate de la data fabricatiei inscrisa pe ambalaj/recipient.

 

Acumulatorii auto au un termen de garantie de 24 de luni, calculate de la data cumpararii. Prin exceptie, acumulatorii pentru autovehicule tip camioane si pentru motociclete au termen de 1 an, iar acumulatorii pentru vehiculele cu destinatii speciale au termen de garantiei de 6 luni, termene calculate de la data cumpararii.

 

Garantia se acorda pentru lipsa de conformitate sau vicii ascunse.

 

Pentru orice lipsa de conformitate in perioada de garantie si/sau viciu ascuns aparut in timpul duratei medii de utilizare a produsului sau materialului, Motoreco Parts SRL se angajeaza fata de consumator, fara solicitarea unor costuri suplimentare, sa repare sau sa inlocuiasca produsul cumparat sau sa restituie pretul platit de consumator.

 

Daca produsul nu este in stare de functionare asa cum s-a garantat, remediile vor consta in aceasta ordine : in repararea, inlocuirea produsului sau daca acest lucru nu va fi posibil, restituirea pretului de cumparare, in niciun caz Motoreco Parts SRL si distribuitorii sau dealerii autorizati nu vor fi supusi platirii oricaror daune ce depasesc pretul de cumparare al produsului.

 

 

 

Produsele defecte in perioada de garantie trebuie sa fie returnate insotite de urmatoarele documente:

 

a. Copie factura/bon fiscal de cumparare a produsului/materialului emis de vanzator;

 

b. Certificatul de garantie al produsului/materialului, in original, completat corespunzator, semnat de vanzator si consumator;

 

c. Copie dupa certificatul de inmatriculare sau cartea de identificare a autovehiculului al carui produs sau material fac obiectul garantiei;

 

d. Copie care atesta valabilitatea ITP-ului;

 

e. Dovada montarii pieselor intr-un service autorizat R.A.R.(deviz de montaj), pentru tipul de operatiune/lucrare, precum si documentele fiscale aferente emise de unitatea de service auto;

 

f. Nota de constatare a lipsei de conformitate sau a viciului ascuns a produsului/materialului emisa de unitatea service auto.

 

 

 

Garantia acordata nu afeacteaza drepturile consumatorilor.

 

Drepturile legitime ale consumatorilor sunt prevazute in cap.III art.9-14 din Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, Ordonanta nr.21 /1992(R2) privind protectia consumatorilor, Legea 296/2004 privind Codul Consumului.

 

 

 

Modalitatile de asigurare a garantiei, intretinere, reparare, inlocuire :

 

In cazul lipsei conformitatii sau in cazul viciilor ascunse constatate/aparute in perioada de garantie/valabilitate a produsului sau materialului, consumatorul poate solicita repararea sau daca acest lucru nu este posibil poate solicita inlocuirea acestuia.

 

Perioada de garantiei se prelungeste cu timpul scurs de la data predarii produsului/materialului la vanzator sau unitatea service auto, pana la data repararii. Produsele sau subsansamblele inlocuite vor beneficia de o noua perioada de garantie.

 

Cererea de acordare a garantiei va fi adresata catre Motoreco Parts SRL si va fi depusa la adresa punctului de lucru mentionat pe factura, de la care a cumparat produsul sau materialul mentionat in documentele de achizitie insotite de inscrisurile prevazute la lite.a) – f).

 

Orice reclamatie care face obiectul garantiei va fi solutionata in termen de 15 zile calendaristice de la data predarii produsului la vanzator conform art 13 alin(2) din OG21/1992(r2). In cazul in care solicitarea de garantie este intemeiata, produsele si materialele vechi, care au fost inlocuite in perioada de garantie, devin proprietatea Motoreco Parts SRL si vor fi predate de consumator vanzatorului.

 

Situatii care exonereaza Motoreco Parts SRL de raspunderea privind garantia sau care conduc la iesirea din garantie a produsului/materialului:

 

1.Consumatorul nu solicita garantia in termenul mentionat in prezentul certificat, sau nu depune vreunul din documentele prevazute la lit.a-f;

 

2.Produsul sau materialul a fost utilizat in alte scopuri sau pe alte vehicule decat cele indicate de producator;

 

3.Produsele prezinta o uzura normala datorita functionarii;

 

4.Produsele/materialele nu au fost montate/instalate/reglate/verificate intr-o unitate de service auto autorizata R.A.R., ori de catre producatorul autovehiculului, ori aceste operatiuni au fost executate fara scule ori dispozitive adecvate, fara respectarea tehnologiei de lucru stabilita de constructorul vehiculului sau a fabricantului produsului;

 

5.Produsul a fost montat incorect sau impreuna cu alte piese conexe uzate, neconforme cu specificatiile producatorului, defecte sau modificate;

 

6.Produsul prezinta urme de lovituri, socuri mecanice, zgarieturi, rupturi, fisuri, indoituri, deformari care ii sunt imputabile, sau a suferit actiunea unor factori externi;

 

7.Autovehiculul pe care a fost montat produsul a fost exploatat in conditii necorespunzatoare: porniri cu robot sau tractare, depasirea greutatii maxime admise, competitii sportive, raliuri etc. ori au fost modificate instalatiile si sistemele acestuia;

 

8.Instalarea neautorizata pe vehicul de echipamente/accesorii altele decat cele din echiparea din fabrica, care ar putea afecta functionalitatea produsului;

 

9.Demontarea in parti componente sau subansamble a produselor, ori deteriorarea sigiliilor aplicate de producator, acolo unde este cazul;

 

10.Exploatarea necorespunzatoare a vehiculului prin: neefectuarea rodajelor, a turatiei maxime admise, depasirea parametrilor de lucru ale sistemelor,supraincarcarilor;

 

11.Alte situatii in care se exclude sau se pierd garantiile:

 

-depozitarea incorecta: deformare prin incidente de indoire, presare sau lovire, apropierea de surse de caldura, contact cu produse chimice agresive, expunerea indelungata la actiunea factorilor atmosferici;

 

-alegerea si montarea incorecta a pieselor, nerespectarea pozitiei de montaj, sau ultilizarea piesei in alt scop decat cel oferit de producator;

 

-piesa nu a fost identificata corect din cauza prezentarii de catre cumparator a unor date eronate sau nu a fost comparata de acesta la montaj cu piesa de inlocuit.

 

 

 

 

 

Dreptul de retragere al Cumparatorului (doar pentru persoane fizice)

 

Potrivit OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative:

 

Cumparatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

 

Cumparatorul (consumatorul) poate returna DOAR marfa FARA URME DE MONTAJ.

 

NU SE PRIMESC LA RETUR: PIESELE CU AMBALAJUL DETERIORAT, RUPT,

 

INCOMPLET, MURDAR, LIPIT CU BANDA ADEZIVA SAU MODIFICAT SUB

 

ORICE FORMA, PIESELE MURDARE, INCOMPLETE, CU URME DE MONTAJ,

 

VOPSITE, RUPTE, SUDATE, ETC.

 

 

 

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care Cumparatorul (consumatorul) sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor.

 

Pentru a-si exercita dreptul de retragere Cumparatorul (consumatorul) trebuie să informeze Vanzatorul cu privire la decizia de a se retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă la adresa: Bucuresti, Str. Intrarea Binelui, nr.1A, Sector 4, Bucuresti sau e-mail pe adresa contact@autoeco.ro. În acest scop, Cumparatorul (consumatorul) poate folosi modelul de retragere alăturat; folosirea lui nu este însă obligatorie. Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficienta transmiterea comunicarii privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

 

Consecinţele retragerii

 

In situatia in care Cumparatorul (consumatorul) se retrage, Vanzatorul va rambursa orice sumă pe care a primit-o de la Cumparator, inclusiv costurile livrării cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că acesta, Cumparatoul, a ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Vanzator, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Vanzatorul a fost informat cu privire la decizia Cumparatorului de a se retrage din prezentul contract. Rambursarea se va face folosind aceeaşi modalitate de plată ca şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care Cumparatorul si-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, Cumparatoului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

 

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primeste înapoi produsele sau până la momentul la care Cumparatorul a furnizat dovada că a trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

 

Cumparatorul va suporta costul direct al returnării produselor.

 

Cumparatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor

 

În cazul în care nu se respectă condiţiile de retur, Vanzatorul nu va accepta returul.

 

În cazul solicitării unui alt produs se va achita diferența de preț, dacă produsul este mai scump. În situația în care Cumparatorul opteaza pentru un produs mai ieftin, diferența de preț nu se va returna.

 

Renunțarea la cumpărare în mod repetat (cel puțin două ori) va putea fi considerată un abuz, iar Vanzatorul are dreptul să refuze o nouă livrare către acel Cumpărător sau către acea adresă.

 

Nu se accepta la retur:

 

  Produsele cu ambalajul deteriorat, fara etichetele si inscriptionarile specifice

 

  Produsele care nu se afla in ambalajul original

 

  Produsele lipsite de accesoriile si componentele originale

 

  Piesele care prezinta urme de montaj, vopsire sau sudura

 

  Piesele "pe original", cele fabricate de producatorul automobilului sau comenzi speciale (piesele achizitionate de Vanzator la comanda Cumparatorului)

 

  Piese originale comandate gresit de catre client : piese electrice, chei, cilindri inchidere, module programate, piesele speciale fabricate pentru autoturisme din afara spatiului european, piese de siguranta (ex.: airbaguri, centuri de siguranta ), huse si acoperiri

 

Produsele neinsotite de copia facturii de achizitie

 

 

 

PIESE ORIGINALE SI COMENZI SPECIALE

 

Pentru piesele originale si comenzile speciale (piesele achizitionate de Vanzator la comanda Cumparatorului) Vanzatorul isi rezerva dreptul de a confirma comanda Cumparatorului numai dupa achitarea unui avans cuprins intre %-% din valoarea comenzii. Piesele originale si comenzile speciale nu fac obiectul contractului incheiat la distanta, aceste produse putand fi achizitionate doar direct de la punctele de lucru ale Vanzatorului.

 

RESTITUIRE SUME DE BANI CATRE CLIENTII PERSOANE JURIDICE

 

Orice suma de bani datorata de Vanzator Cumparatorului persoana juridica se restituie prin virament bancar in contul indicat IN SCRIS prin e-mail de catre Cumparator, specificand contul bancar, titularul contului, numarul facturii de achizitie, codul produsului returnat si numarul de bucati , sau in baza chitantei in original eliberata de Cumparator.

 

 RESTITUIRE SUME DE BANI CATRE CLIENTII PERSOANE FIZICE

 Orice suma de bani datorata de Vanzator Cumparatorului persoana fizica se restituie prin virament bancar in contul indicat IN SCRIS prin e-mail de catre Cumparator, specificand contul bancar, titularul contului, numarul facturii de achizitie, codul produsului returnat si numarul de bucati  sau numerar la magazinele AutoEco in baza unei dispozitii de plata eliberata de catre Vanzator .

 

 

PRETURI AFECTATE DE CONDITIA livrarii piesei vechi la schimb

 

Este posibil ca pentru unele produse sa se solicite piesa veche la schimb.In situatia in care Cumparatorul nu trimite Vanzatorului piesa veche anterior livrarii piesei noi comandate, pretul acesteia sa fie mai mare. Vanzatorul va informa Cumparatorul despre orice modificare a pretului anterior livrarii.

 

Conditii de acceptare a piesei vechi la shimb:

 

- sa fie asamblata si curata

 

- sa nu fie sparta, crapata sau arsa

 

- sa nu fie indoita sau rupta

 

- sa nu aiba urme de lovituri mecanice

 

- sa nu se fi incercat reconditionarea ei in prealabil

 

- la alternatoare si compresoare de aer conditionat: fulia sa nu fie blocata

 

- la electromotoare - axul sa nu fie blocat

 

- la casetele de directie - cremaliera sa nu fie ruginita

 

 

 

La montarea compresorului de aer conditionat trebuie inlocuit filtrul uscator, supapa de expansiune si trebuie efectuata curatarea instalatiei de aer conditionat cu aparatura specializata, inainte de a monta piesele noi.

 

Piesele auto pentru care se solicita piesa veche la schimb sunt reconditionate de catre producator. Aceste produse se comercializeazain aceleasi conditii de vanzare si garantie ca si piesele noi !

 

 

 

 

 

TRANSFERUL PROPRIETATII

 

 

 

Proprietatea asupra produselor va fi transferata la momentul efectuarii platii din partea

 

Cumparatorului in locatia indicata in comanda. In cazul livrarii prin curier, acesta nu

 

este autorizat de catre Vanzator sa permita Cumparatorului deschiderea coletelor anterior

 

semnarii de livrare si achitarii eventualei contravalori a acestora.

 

 

 

RASPUNDERE

 

 

 

Vanzatorul nu este responsabil pentru daunele pe care Cumparatorul sau oricare terta parte

 

le poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei obligatii conform

 

Comenzii si nici pentru daunele care rezulta din utilizarea produselor dupa livrare, in

 

special pentru pierderea produselor.

 

 

 

FORTA MAJORA

 

 

 

Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale,

 

daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este

 

evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

 

 

 

LEGEA APLICABILA - JURISDICTIA

 

 

 

Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute se vor rezolva pe

 

cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de

 

instantele judecatoresti competente de la sediul Vanzatorului.

 

 

 

 

 

Procedura solutionarii reclamatiilor

 

Orice reclamatie va fi adresata Vanzatoului IN SCRIS, sub sanctiunea neluarii in considerare a reclamatiei de catre Vanzator.

 

Cosumatorul poate transmite Vanzatorului eventualele reclamatii,:

 

-prin scrisoare recomandata, cu confirmare de primire, la sediul societatii din Bucuresti, Str. Intrarea Binelui, nr.1A, sector 4, Bucuresti,

 

- e-mail : contact@autoeco.ro

 

Vanzatorul va raspunde in scris Cumparatorului la adresa indicata de catre acesta in cupinsul reclamatiei, in termen de maxim 30 de zile de la data receptionarii reclamatiei.