Piesele cumpărate de la AutoEco au garanție conform legislației din România și din Uniunea Europeană, iar comenzile online se pot returna în 14 zile. Mai jos găsești termenele, actele necesare și situațiile în care garanția sau returul nu se aplică - explicate pe scurt, ca să știi dinainte unde te afli.
18 luni garanție
la piesele de folosință îndelungată
la piesele de folosință îndelungată
14 zile
drept de retur
drept de retur
Maximum 15 zile
pentru soluționarea returului
pentru soluționarea returului
Sună-ne întâi
- de multe ori se rezolvă mai simplu
- de multe ori se rezolvă mai simplu
Sari direct la:
Ce acoperă garanția ·
Termene de garanție ·
Acte necesare ·
Când nu se acordă garanție ·
Retur în 14 zile ·
Cum returnezi ·
Întrebări frecvente
Ce acoperă garanția
Motoreco Parts S.R.L. oferă garanție produselor comercializate prin AutoEco.ro, în conformitate cu legislația României și a Uniunii Europene în vigoare. Garanția acoperă defectele de material sau de fabricație, iar produsele care prezintă astfel de defecțiuni sunt înlocuite, în termenul de garanție, cu altele noi, conform legii.
Termene de garanție
Piese de folosință îndelungată
18 luni
Termen mediu de garanție, începând cu data înscrisă pe factură.
Exemple: arcuri și amortizoare, ambreiaje, elemente de caroserie, sisteme de eșapament, faruri și stopuri, pompe, piese de motor etc.
Piese cu caracter consumabil
Fără garanția de 18 luni
Sunt piese care se uzează prin folosire normală, deci nu intră în acest termen.
Exemple: filtre de aer, de combustibil și de ulei, plăcuțe și discuri de frână, uleiuri, curele, ștergătoare, elemente de aprindere, becuri, siguranțe, garnituri etc.
Ce documente însoțesc piesa în garanție
Pentru ca o piesă cu defect de fabricație să intre în garanție, ai nevoie de următoarele acte:
- Copie după factura de achiziție, chitanța sau bonul emise de Motoreco Parts S.R.L.
- Factura fiscală și devizul de montaj, care fac dovada montării piesei într-un service autorizat R.A.R.
- Devizul de constatare a defecțiunii, realizat într-un service autorizat R.A.R.
- Copie după talonul automobilului pe care a fost montată piesa.
Păstrează documentele de la montaj. Cele mai multe cereri de garanție se blochează nu pentru că piesa era bună, ci pentru că lipsește devizul de montaj sau cel de constatare de la un service autorizat R.A.R.
Când nu se acordă garanție
- Produsele nu sunt însoțite de copia facturii de achiziție.
- Piesa nu a fost montată într-un service autorizat R.A.R. pentru tipul de automobil pe care s-a montat.
- Piesa nu a fost montată corespunzător sau a fost montată împreună cu piese conexe uzate, defecte ori modificate.
- Alegerea piesei nu a fost făcută corect sau piesa a fost folosită în alte scopuri decât cele indicate de producător.
- Piesa nu a fost identificată corect din cauza unor date eronate transmise de cumpărător sau nu a fost comparată la montaj cu piesa de înlocuit.
- Piesa s-a uzat sau deteriorat din cauza suprasolicitării, a întreținerii incorecte ori insuficiente a autovehiculului, a neefectuării reviziilor periodice conform recomandărilor producătorului, sau pentru că atelierul care a făcut montajul nu a stabilit verificările și reglajele ulterioare conform tehnologiei de montaj.
- Automobilul a fost folosit în condiții necorespunzătoare (taximetrie, raliuri, competiții sportive etc.) sau în alte scopuri decât cele prevăzute de producător.
- Automobilul a suferit un accident sau a fost supus unor factori externi ori fenomene ale naturii.
- Piesele prezintă urme de lovituri, îndoituri, deformări, rupturi etc.
- Piesele prezintă o uzură normală.
Returul în 14 zile
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. (O.U.G. 34/2014)
Termen de returnare
de la primirea produselor, fără să invoci un motiv
14 zile
Sesizarea unei nemulțumiri
ne contactezi prin e-mail, telefonic sau la sediu, cu produsul
3 zile de la primire
Soluționarea returului
produsul se înlocuiește cu unul nou sau primești integral suma achitată
maximum 15 zile
Costul transportului la retur
AutoEco suportă doar costul retrimiterii produsului înlocuitor
suportat de cumpărător
Unde se returnează
comenzile livrate prin curier, doar la AutoEco Berceni; produsele ridicate din magazin, în aceeași locație
Drumul Gilăului 44-50, Sector 4
Dacă nu sunt respectate condițiile de retur, taxa de returnare a produsului refuzat este suportată de cumpărător. De aceea merită să ne suni înainte să trimiți coletul.
Ce nu se acceptă la retur
- Produsele cu ambalajul deteriorat, fără etichetele și inscripționările specifice.
- Produsele care nu se află în ambalajul original.
- Produsele lipsite de accesoriile și componentele originale.
- Piesele care prezintă urme de montaj, vopsire sau sudură.
- Piesele „pe original”, cele fabricate de producătorul automobilului.
- Piesele originale comandate greșit de client: piese electrice, chei, cilindri de închidere, module programate, piese speciale fabricate pentru autoturisme din afara spațiului european, piese de siguranță (airbaguri, centuri de siguranță), huse și acoperiri.
- Produsele neînsoțite de copia facturii de achiziție.
- Discurile de frână se returnează câte 2 bucăți, pentru că acest tip de piesă se vinde doar în pereche.
Cum returnezi, pas cu pas
1
Ia legătura cu noi înainte de orice
La 021 90 91 sau la contact@autoeco.ro, în termen de 3 zile de la primire dacă e vorba de o nemulțumire legată de produs. De multe ori problema se rezolvă fără retur: piesă greșită la comandă, o nelămurire de montaj, o compatibilitate de verificat.
2
Pregătește produsul și actele
Produsul în ambalajul original, cu toate etichetele, accesoriile și componentele, plus copia facturii de achiziție. Fără urme de montaj.
3
Trimite sau adu produsul
Comenzile livrate prin curier se returnează doar la magazinul AutoEco Berceni, str. Drumul Gilăului nr. 44-50, Sector 4, București. Produsele ridicate din magazin se returnează în aceeași locație de unde au fost cumpărate.
4
Primești înlocuirea sau banii înapoi
Problema returului se soluționează în maximum 15 zile de la înștiințare. Produsul se înlocuiește cu unul nou sau, dacă preferi, primești integral suma achitată.
Întrebări frecvente
Am montat piesa și abia apoi am văzut că nu e ce trebuie. O pot returna?
Nu. Piesele care prezintă urme de montaj, vopsire sau sudură nu se acceptă la retur. Tocmai de aceea merită să compari piesa nouă cu cea veche înainte de montaj și să ne suni dacă ceva nu se potrivește.
Cine plătește transportul la retur?
Costul returului este suportat de cumpărător. AutoEco suportă costul retrimiterii produsului cu care este înlocuit cel inițial.
Plăcuțele și filtrele au garanție 18 luni?
Nu. Sunt piese cu caracter consumabil, care se uzează prin folosire normală, deci nu intră în termenul de 18 luni. Garanția acoperă și la ele defectele de material sau de fabricație, conform legii.
De ce trebuie montajul făcut la un service autorizat R.A.R.?
Pentru că devizul de montaj și cel de constatare emise de un service autorizat sunt dovada că piesa a fost montată corect și că defecțiunea ține de piesă, nu de montaj. Fără ele, cererea de garanție nu poate fi susținută.
Pot returna un singur disc de frână?
Nu. Discurile de frână se vând și se returnează doar câte 2 bucăți.
Am cumpărat din magazin, nu online. Se aplică aceleași reguli?
Termenul de retur de 14 zile este prevăzut de lege pentru cumpărăturile la distanță. Pentru produsele ridicate din magazin, returul se face în aceeași locație de unde au fost achiziționate - sună-ne la 021 90 91 și îți spunem exact ce se poate face în situația ta.
Ai o problemă cu o piesă?
Sună-ne înainte să iei decizia finală. La AutoEco este ușor să returnezi piese auto.
Contactează-ne
